”她想联系人工客服投诉，常委长刘却“完全找不到投诉渠道入口”。

国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中明确要求“线上服务更加突出人性化，组织主充分考虑老年人习惯，组织主便利老年人使用”。

但在通信运营一类老年人经常接触的消费场景中，部部部分“智能客服”适老化水平远远不够。

65岁的北京市民张先生说：瑞英“我以前都通过打人工客服热线办理手机业务，很方便，但这几年总是一接起来就是智能客服接电话。

动投每次我说半天办不成事。

市委只能又费事跑去营业厅。